Com mais de 25 anos de experiência, projetamos e integramos ecossistemas que conectam seus pontos de contato físicos e digitais, possibilitando uma experiência única e transformadora ao cliente. Nosso portfólio inclui soluções de produtividade, DPA, experiência do cliente e gestão de agências, tudo apoiado por um serviço de excelência que garante continuidade e resultados. Estamos presentes em 8 países da América Latina e temos alianças com os principais provedores de tecnologia do mundo. Nossas soluções são personalizadas e projetadas para atender aos mais altos padrões de qualidade. Além disso, como parte da Aura Alliance, oferecemos cobertura global que nos permite dar suporte a você em seus projetos, não importa onde sua operação esteja localizada.
Acreditamos na criação de integrações que simplificam processos, melhoram a experiência do cliente e impulsionam os resultados do seu negócio.
Hazlo simple, hazlo Belltech.
Histórias de sucesso
Por meio de nossos esforços, alcançamos marcos importantes com vários clientes. Saiba mais sobre nossas colaborações aqui.
Agência de autoatendiment para Starken
Em 2021, a Starken implementou seu primeiro serviço automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Chile para coleta e entrega de encomendas. A agência do HUB em Las Condes, equipada com totens de autoatendimento, permite que as entregas sejam feitas em menos de um minuto, reduzindo o tempo de espera dos usuários. A Belltech apoiou o projeto com soluções personalizadas, adaptando-se a cada desafio e garantindo uma experiência digitalizada, rápida e simples para os clientes.
- Primeira agência automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana no Chile.
- Redução significativa no tempo de espera.
- Aumento da satisfação do cliente.
CL
Nicolás Morelli Wolf | Gerente de Inovação na Starken.
Automação e Eficiência Operacional
Em 2021, a COFIDE implementou o RPA em conjunto com a Belltech para automatizar processos de Cobranças e Desembolsos. Essa solução ágil e multifuncional permitiu reduzir o tempo de trabalho de 4,5 para 2,2 horas por dia por operação, minimizando o risco de erros e reduzindo custos. Ao otimizar a gestão de tarefas repetitivas, os colaboradores puderam alocar seus esforços em tarefas de maior valor agregado, melhorando a eficiência e a gestão do tempo. O projeto promoveu a transformação digital da COFIDE e lançou as bases para iniciativas futuras.
- Melhorias na eficiência de custos.
- Aumento da produtividade.
- Redução significativa do tempo gasto em tarefas diárias.
- Minimização de erros e otimização de processos.
CL
Mónica Angulo | Subgerente de TI
Flexibilidad y Crecimiento de su Mesa de Dinero
Banco BIND, en colaboración con Belltech, implementó una solución innovadora para su mesa de dinero mediante el uso de Soft Turret. Esta tecnología, junto con 25 torretas de última generación y la solución BT Trading, permitió a los traders operar de manera ágil, independiente y remota, optimizando la productividad y la seguridad. El proyecto tuvo como objetivo seguir creciendo la mesa de dinero del banco, aumentando las posiciones de traders y consolidando su liderazgo en innovación y servicios financieros.
- Agilidad y productividad incrementadas.
- Actualización tecnológica y crecimiento continuo de la mesa de dinero.
- Mejoras en eficiencia.
AR
Nelson Rodríguez | Jefe de Servicios al Cliente TI
Projeto TAG Smart Self-Service e Terminais de Autogestão
Com o apoio da Belltech, o Banco Macro, um dos principais bancos da Argentina, implementou o Programa de Transformação Digital de Autoatendimento Inteligente “TAG” (Terminais de Autogestão), buscando integrar o melhor dos mundos físico e digital. Isso oferece aos clientes uma experiência intuitiva para transações que não envolvam dinheiro, como consultas importantes e gerenciamento, proporcionando a eles a melhor experiência digital nas agências.
- Melhorias na experiência e satisfação do cliente.
- Maior eficiência operacional.
- Maior segurança e acessibilidade. AR
AR
Alejandra Rodríguez | Gerente de Transformación Digital
Rumo a uma experiência digital completa para seus clientes.
O Banco Macro, com o apoio da Belltech e da Nuance, digitalizou o atendimento ao cliente por meio de seu assistente virtual “eMe”. Utilizando a tecnologia de IA “Nina”, a “eMe” automatiza os canais digitais como primeiro ponto de contato, respondendo a todas as dúvidas de forma fluida e natural. Esta solução permite um atendimento eficiente ao cliente, reduzindo a carga do Contact Center e melhorando a experiência do usuário. Com mais de 135.000 interações por mês, o assistente se adapta constantemente, otimizando processos e garantindo um atendimento personalizado.
- Automação e eficiência.
- Otimização de processos e melhoria da experiência do usuário.
AR
Alejandra Rodríguez | Gerente de Transformación Digital
Compromisso de qualidade com os clientes
Na Belltech, reconhecemos que um atendimento de qualidade ao cliente é essencial para o nosso sucesso. Acreditamos firmemente que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade inestimável para construir relacionamentos fortes e promover a fidelidade à nossa marca.
É por isso que implementamos uma estratégia focada na excelência do serviço, apoiada em processos de medição objetivos e rigorosos. Utilizamos padrões de medição como o Net Promoter Score® (NPS) e pesquisas periódicas de satisfação para avaliar continuamente a percepção do nosso serviço.
Essas ferramentas de consulta nos permitem identificar áreas de melhoria e oportunidades para fortalecer nosso desempenho e garantir um serviço de excelência. Além disso, por meio desses mecanismos obtemos feedback valioso sobre a experiência que entregamos, o que nos permite ajustar e melhorar proativamente nossos serviços.
Resultados 2024
Clientes pesquisados:
Respostas recebidas:
NPS SCORE 2024
Comprometidos com a excelência
dos nossos clientes nos avaliam com a nota máxima (9 ou 10) e são considerados Promotores.
Buscamos manter a taxa de detratores tendendo a:
Estamos
+16 puntos
acima da média do setor de Tecnologia (NPS50).
Principais Parceiros
Parceiros de tecnologia
Clientes que confían en nosotros
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Conheça nossos escritórios
Nossa cobertura se estende por toda a América Latina, com escritórios locais presentes em 8 países, garantindo atenção integral e serviço de excelência aos nossos clientes.
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Argentina
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Brasil
+55 (11) 3155 6000
Av. Paulista, 2028 - CONJ 111, Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-200
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Chile
+56 (2) 2584 1600
Apoquindo 4775, Piso 16, Santiago
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Colombia
+57 (1) 742 4600
Cra. 7 N° 155C-30, Piso 25, Bogotá
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Ecuador
+593 99 809 6477
Luxemburgo y Av. Portugal - Edificio Cosmopolitan (Piso 7), Quito
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México
+52 55 4555 4144
Av. Ejército Nacional 453, Piso 1, Col. Granada 11520, Cuidad de México
-
Perú
+51 (1) 611 2600
Av. El Derby 055, Torre 3, Lima
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Uruguay
+598 (2) 901 5600
Victoria Plaza Office Tower - Plaza Independencia 759, Piso 2, Montevideo
CertificaçõesISO
A Belltech é respaldada pelas Certificações ISO, selos que garantem que nossas operações atendem aos mais altos padrões de qualidade globalmente. Ao ter essas certificações, demonstramos nosso comprometimento com a busca por inovação e excelência em benefício de nossos clientes, parceiros e comunidades.
| Chile |
|---|
| Colombia |
| Perú |
Sistema de Gestão da Qualidade>
| Chile | |
|---|---|
| Colombia | No. 0993 |
| Perú |
Sistema de Segurança da Informação
| Chile | No. 0986 |
|---|---|
| Colombia | No. 0985 |
| Perú | No. 1031 |
Sistema de Gestão Ambiental
| Chile | |
|---|---|
| Colombia | ECCO-0231/23-MA |
| Perú |
