Tendências de caixa eletrônico e software de auto-atendimento

Você sabia que de acordo com um estudo da Retail Banking Research (RBR), o uso de software de um fornecedor rodando no hardware de outro fornecedor cresceu 67% nos últimos dois anos? Isto significa que os bancos estão procurando ampliar a funcionalidade de forma mais econômica, beneficiando-se de ter a opção de um software de […]

Você sabia que de acordo com um estudo da Retail Banking Research (RBR), o uso de software de um fornecedor rodando no hardware de outro fornecedor cresceu 67% nos últimos dois anos? Isto significa que os bancos estão procurando ampliar a funcionalidade de forma mais econômica, beneficiando-se de ter a opção de um software de caixa eletrônico multi-fornecedor.

“O ponto-chave nesta pesquisa é a adoção global de uma abordagem de múltiplos fornecedores para operar a rede de caixas eletrônicos […]”, comenta a CEO da KAL Aravinda Korala.

Após muitas mudanças logo do início da pandemia, toda a indústria teve que evoluir para continuar a lidar com a incerteza no futuro próximo. Todos os setores fizeram mudanças na sequência, especialmente agora com os desafios da economia pós-pandêmica. Nesse sentido, o auto-serviço bancário não é uma exceção.

Após cinqüenta anos de história, os serviços e o software para caixas eletrônicos não viram muitas mudanças. No entanto, as tendências do mercado ajudariam a conduzir mais uma para o futuro.

Dinheiro e software caixas eletrônicos

A 14ª edição do relatório “Tendências de Software de caixas eletrônicos e Autoatendimento” indica que há interesse em levar esta tecnologia para o próximo nível. No entanto, eles também reconhecem as dificuldades para fazer isso.

O mesmo tema universal de “fechar a brecha digital” como parte dos efeitos mais distintivos da evolução tecnológica leva a uma cada vez menor dependência dos sistemas de pagamento adquiridos, incluindo dinheiro em espécie.

As comunidades estão abraçando cada vez mais o uso de canais digitais; e esta tendência é provável que seja duradoura. Então o que acontecerá com as transações em dinheiro e o uso de caixas eletrônicos – eles acabarão desaparecendo?

Korala não pensa assim: “Os celulares não podem aceitar dinheiro, não podem dispensar dinheiro, não podem endossar um cheque”. Os especialistas sempre comentaram sobre um mundo sem dinheiro e valores digitalizados. Entretanto, por enquanto o mundo está relutante em transferir todo o valor para o digital: o dinheiro sempre será essencial, especialmente em tempos de crise econômica, pois traz segurança para os cidadãos.

E o software de caixas eletrônicos?

Software para caixas eletrônicos da Belltech – Software para ATM

O aumento da adoção digital pode não parecer uma grande notícia para os caixas eletrônicos. Soluções baseadas em nuvens e protocolos de mensagens instantâneas parecem oferecer a promessa de mudança para o software ATM. Os caixas eletrônicos estão se tornando menos dependentes de sistemas operacionais ou fornecedores de software específicos; isto pode levar a transações mais avançadas em caixas eletrônicos, incluindo a interação com outros canais.

Outros poderes dos caixas de auto-atendimento são que eles podem agir independentemente da situação pandêmica. Isto pode reduzir a força de trabalho e alocar tarefas específicas aos caixas eletrônicos, aproveitando os recursos limitados ao acrescentar funcionalidades e transações digitais aos caixas eletrônicos.

Entre as mais novas funcionalidades planejadas pelos fornecedores de software de caixas eletrônicos estão a integração de transações sem contato, assistência de caixas remotas/vídeo e integração de celulares.

E quanto ao setor bancário?

De acordo com o relatório “Banco de Varejo na era covid-19” da Deloitte, os bancos precisarão rever suas opções de serviço, otimizando a organização dos canais; ajustando o tamanho da força de trabalho para encontrar economia de custos; e mantendo e melhorando a satisfação e experiência do cliente.

Dentro do mesmo estudo, indica que, dentro dos quatro melhores cenários para o desenvolvimento do setor, a tecnologia deve andar sempre de mãos dadas. A Deloitte prevê “uma maior adoção de inovações impulsionadas por grandes tecnologias e inspiradas por mercados mais avançados”. Além disso, as operações serão “cada vez mais digitalizadas através de parcerias mais profundas com grandes tecnologias”.

De acordo com a pesquisa do relatório da Pesquisa de Bancos de Varejo, “43% dos bancos nos disseram que seu número de caixas eletrônicos aumentou nos últimos 12 meses. Isto é surpreendente dada a pandemia global? Por que você acha que isto está acontecendo?”.

David Rodriguez, Gerente Comercial da Belltech Colômbia, respondeu a este estudo, “O canal multifuncional de reciclagem de caixas eletrônicos em nosso país (Colômbia) foi detonado pela pandemia com o objetivo de tirar os clientes das agências e migrar para o auto-atendimento ou para o maior número possível de transações, o que permite um tempo adicional de 24 horas de tempo bancário, o que ajuda a [reduzir] o congestionamento nas agências”, concluiu ele.

Funções do software de caixas eletrônicos

De acordo com a pesquisa do mesmo relatório, os bancos já oferecem alguns recursos bastante avançados para caixas eletrônicos. Os respondentes disseram que seus bancos apóiam estas características hoje:

• Pagamento de contas (39 %)
• Marketing direcionado (32%)
• Preferências do cliente (32%)
• Assistência a caixas remotas (30%)
• Recibos eletrônicos (29%)
• Denominação da nota selecionada pelo cliente (28 %)
• Transações pré-arranjadas através de dispositivos móveis (25 %)
• Biometria para autenticação (14%)

Também perguntamos sobre o apoio a algumas das tecnologias subjacentes. Os respondentes mencionaram estas tecnologias como aquelas que eles já apóiam:

• Criptografia do disco rígido no caixa eletrônico (39 %)
• Transações sem cartão (38%)
• Transações sem contato (36%)
• Anti-vírus (35%)
• Reciclagem (32%)
• Vídeo/assistência remota de caixas eletrônicos (28 %)
• Chip TPM para segurança (27 %)
• Lista Branca (26 %)
• Integração de telefonia móvel (23 %)
• Integração de serviços Web para criar novas transações (20 %)       

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