¿Qué es la omnicanalidad bancaria y cómo puede beneficiar a tu negocio?

La omnicanalidad bancaria es un reto que las instituciones bancarias deben enfrentar para adaptarse a las tecnologías actuales. La gran mayoría cuenta con procesos arraigados que muchas veces resultan obsoletos y retrasan los procesos de transferencia u obtención de productos.  Pero, ¿sabes de qué se trata este concepto y cuáles son sus características? A continuación […]

La omnicanalidad bancaria es un reto que las instituciones bancarias deben enfrentar para adaptarse a las tecnologías actuales. La gran mayoría cuenta con procesos arraigados que muchas veces resultan obsoletos y retrasan los procesos de transferencia u obtención de productos. 

Pero, ¿sabes de qué se trata este concepto y cuáles son sus características? A continuación lo definimos y te contamos sus principales ventajas.

¿Qué es la omnicanalidad bancaria?

La omnicanalidad bancaria es el proceso de adaptación del rubro bancario a los nuevos canales de comunicación para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

En otras palabras, es la creación de un servicio que contempla múltiples canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, etcétera, a los cuales los clientes pueden acceder para aclarar dudas o encontrar solución a sus problemas. 

La importancia de la omnicanalidad radica en la posibilidad de ofrecer diferentes vías de resolución para un mismo conflicto.

Características de la omnicanalidad bancaria

La estrategia omnicanal presenta características únicas en comparación a otros sistemas de gestión de la información y comunicación con los clientes. Las principales son:

• Comunicación por diversos canales. Su nombre lo indica; se trata de fortalecer y mejorar la comunicación por diferentes medios. Los diferentes canales responden a diferentes públicos. El cliente podrá optar por la mejor opción, la que entregue mejores resultados.
  
• Integra una base de datos general. Los diversos canales se encuentran interconectados y llegan a una sola matriz de información, el Big Data. En esta, se almacenan los datos de los clientes, su comportamiento, preferencias, respuestas anteriores, etcétera. De este modo, siempre se ejecuta un plan de comunicación específico para cada cliente.
  
• La comunicación es homogénea. Aunque la banca puede contactar a los clientes por el medio que estime conveniente, la información presente es similar en todos los canales. Es decir, los consumidores pueden acceder a lo que buscan por cualquiera de los medios.
  

En este sentido, Belltech brinda diferentes tipos de servicios TI para apoyar la transformación digital de las empresas bancarias con el objetivo de ofrecer servicios más eficientes y de calidad a sus clientes.

Beneficios y ventajas de la omnicanalidad en la banca

La incorporación de diversos canales de comunicación a  través de la omnicanalidad bancaria ya sea por medios tradicionales o digitales, conlleva múltiples beneficios, los que ahora pasamos a resumir.

• Mayor velocidad de respuesta. Al contar con varios canales para la atención al público, los tiempos de respuesta se reducen debido a que estos no se hallan con sobredemanda.
  
• Información bidireccional. La omnicanalidad presenta un diálogo abierto que va en ambas direcciones. Esta forma de comunicarse presenta inquietudes, preguntas y respuestas en ambos sentidos que conducen a la resolución de la problemática.
  
• Mejor accesibilidad. Con múltiples canales, el cliente experimentará una mayor cercanía con el banco, además de acceder de manera expedita a la información que necesita.

Ejemplos de casos de la omnicanalidad en entidades bancarias

Ejemplos de casos de cómo implementar la omnicanalidad bancaria abundan en la actualidad. 

Sistemas de chat

Sin ir más lejos, para responder consultas sobre tarjetas de crédito, muchos bancos ponen a disposición un número telefónico, un número de Whatsapp y un chat online. Cualquiera de las opciones es plausible para tales fines.

Contacto por medios electrónicos y/o telefónicos

Asimismo, los bancos también contactan a sus clientes con mejor comportamiento mediante correos electrónicos o llamadas telefónicas para ofrecer productos adicionales o beneficios únicos. Todo en pro de mejorar la fidelización de estos y de un mayor consumo.

Aplicaciones móviles 

Mediante este sistema, los clientes pueden realizar trámites y solicitudes con solo bajar una App en su dispositivo móvil, y sin necesidad de visitar físicamente las instalaciones bancarias. 

En Belltech te acompañamos en el proceso de transformación digital

Implementar la omnicanalidad bancaria es un paso que debemos dar si queremos mantenernos a la vanguardia de los tiempos. En el caso de que no lo hayamos hecho, debemos implementarla de manera paulatina, preguntando a los clientes sobre la efectividad de la estrategia. 

Como siempre, puedes contar con los servicios de Belltech para la transformación digital. Nos adecuamos a las necesidades de cada cliente y estamos atentos a cada una de sus necesidades. ¡Contáctanos!