Belltech participó junto a Verint el 13 de noviembre como sponsor de la 3 edición del “Customer Engagement Summit” organizado por CEM, en Buenos Aires, Argentina y que contó con la participación de más de 200 ejecutivos.
El encuentro, se centró en cómo entender y abordar a los clientes para mejorar su experiencia de usuario y como tecnologías de Robotics, Analytics y Automatización ayudan a este proceso.
Mónica Russi, de Banco Macro, expuso sobre sobre el proyecto y la estrategia de Transformación Digital que desarrollamos en conjunto para mejorar la eficacia del Contact Center: «Trabajamos en un programa que se basa en cuatro ejes: escuchar al cliente, eficiencia operativa, modernización tecnológica y cultura organizacional con programa de vocación.»
19 de noviembre de 2024
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